“#BeterInternet: onze inzet om mensen de beste digitale verbindingen te bieden”

Connect, Activate & Grow

Het afgelopen jaar markeerde een belangrijke vervolgstap in onze Connect, Activate & Grow-strategie, voortbouwend op de basis die in eerdere jaren is gelegd. Naast het uitbreiden van onze glasvezelvoetafdruk richten we ons steeds sterker op het daadwerkelijk verbinden en activeren van huishoudens op ons netwerk. Met een gerichtere aanpak voor het resterende deel van onze glasvezeluitrol hebben we de ambitie vastgesteld om in 2030 tot wel 85% van Nederland te bereiken met glasvezel.

We zitten in een versnelde transformatie om de klanttevredenheid te verbeteren en kosten te verlagen, met als doel langdurige waarde te creëren voor klanten, medewerkers en investeerders. In 2025 zijn we bovendien gestart met een meerjarig besparingsprogramma, gericht op circa €100 miljoen aan netto indirecte opex‑besparingen over de periode van 2025-2030.

AI vormt de kern van onze transformatie en is op verschillende manieren verweven in onze activiteiten. In de komende jaren blijven we onze operationele processen verder automatiseren, wat leidt tot lagere kosten en een hogere kwaliteit van onze dienstverlening.

Onze ambitie voor de toekomst is helder: duurzame groei, sterke rendementen en blijvende inzet voor het vormgeven van een verbonden, inclusieve en digitale samenleving.

Netwerkleiderschap

Samen met Glaspoort en GlasDraad verbinden we inmiddels circa 70% van de Nederlandse huishoudens met glasvezel en profiteren zij nu van de voordelen van dit snelle en betrouwbare netwerk, inclusief symmetrische up‑ en downloadsnelheden.

Ons mobiele netwerk wordt wereldwijd erkend als 'outstanding' vanwege de hoge betrouwbaarheid, snelheid en gebruikservaring en behaalt daarbij de hoogste scores. We hebben bovendien de capaciteit verhoogd voor gigabitsnelheden en nieuwe diensten, zoals 5G Campus, onze private‑netwerkoplossing.

Samen met pensioenfonds ABP hebben we tower company Althio opgericht. Dit geeft ons meer flexibiliteit en strategische controle over onze mobiele infrastructuur, wat de continuïteit en innovatiekracht voor de toekomst versterkt.

Deze investeringen zijn essentieel om te voldoen aan de groeiende vraag naar snelle en hoogwaardige connectiviteit — zowel thuis als onderweg.

Kwaliteit en klantbeleving

We bleven investeren in digitalisering en het vereenvoudigen van processen om een first‑time‑right service te leveren en onze toonaangevende Net Promoter Score te behouden. Met onze Household 3.0‑strategie hebben we de klantloyaliteit binnen het consumentensegment verder versterkt.

Initiatieven zoals Combivoordeel, de uitbreiding van onze mobiele propositie en gebundelde beveiligingsdiensten vergroten de klanttevredenheid en loyaliteit. In een concurrerende markt blijven we ons onderscheiden door een premium klantbeleving, sterke prijs‑kwaliteitverhouding en digitaal leiderschap.

Onze omnichannel‑ en app‑first aanpak stelt klanten in staat hun producten en diensten eenvoudig zelf te beheren, terwijl AI zorgt voor meer personalisatie en proactieve ondersteuning.

De opbrengsten uit diensten binnen ons zakelijke segment bleven groeien, met name in de markt voor kleine en middelgrote ondernemingen (MKB) en binnen onze wereldwijde IoT‑diensten. Voor onze overheid‑ en enterprise­klanten zijn wij de vertrouwde leverancier van kritieke diensten, waaronder zeer veilige en veerkrachtige connectiviteits- en datadiensten, cybersecurity, disaster recovery, 24/7‑ondersteuning en oplossingen voor gezamenlijke weerbaarheid.

KPN Wholesale realiseerde duurzame groei door het mobiele portfolio verder uit te breiden en strategische partnerships te verdiepen. We blijven ons inzetten voor een open‑netwerkbeleid, waarmee we brede toegang en hoge betrouwbaarheid voor onze wholesale­klanten garanderen.

#BeterInternet

Onze missie voor een #BeterInternet is geworteld in onze inzet om mensen de beste digitale verbindingen te bieden op het gebied van snelheid en stabiliteit én tegelijkertijd een internet te bevorderen dat veiliger, socialer en groener is. In 2025 richtte onze #BeterInternet‑campagne zich op het thema online buitensluiting. De campagne benadrukt het groeiende maatschappelijke bewustzijn over de impact van de digitale wereld op het mentale welzijn, vooral onder jongeren.

De internationale erkenning die deze campagne heeft gekregen onderstreept zowel de urgentie van dit onderwerp als de waarde van onze inzet om een veiliger en inclusiever online klimaat te creëren.

Via ons KPN Mooiste Contact Fonds ondersteunen we mensen die te maken hebben met sociale isolatie door middel van betekenisvolle projecten en maatschappelijke initiatieven. Zo verwelkomde het fonds tijdens SAIL Amsterdam, het grootste maritieme evenement ter wereld, samen met meer dan 800 KPN‑vrijwilligers circa 5.000 gasten van goede doelen en maatschappelijke organisaties die met uitdagingen te maken hebben. Zij kregen de kans om dit bijzondere evenement vanaf het water te beleven.

Samen met partners en stakeholders blijven we ons inzetten om netcongestie aan te pakken, het verbeteren van de energie‑efficiëntie en het verminderen van onze afhankelijkheid van kritieke grondstoffen in de keten. We bleven investeren in hernieuwbare energie en zetten ons inmiddels in voor 24/7 CO₂-vrije energie. Daarnaast liggen we goed op koers om netto‑nul uitstoot in 2040 te realiseren.

Circulaire businessmodellen vormen een essentieel onderdeel van onze duurzame strategie. Onze toewijding aan de #BeterInternet‑missie en onze bredere duurzaamheidsagenda komt ook terug in onze blijvend hoge benchmarkscores, waaronder CDP (A), MSCI (AAA) en EcoVadis (Platinum).

Vertrouwen opbouwen

Als het netwerk van Nederland bieden we veilige, betrouwbare connectiviteit en leveren we innovatieve oplossingen die vitale processen en paraatheid helpen beschermen.

De economische en geopolitieke omgeving waarin wij opereren is volatiel en onzeker, maar we verwachten dat de directe impact hiervan op onze operationele KPI’s en financiële resultaten beperkt zal blijven. We volgen de ontwikkelingen nauwlettend en blijven vertrouwen op onze veerkracht, omdat de vraag naar essentiële connectiviteits- en communicatiediensten naar verwachting sterk blijft.

Cybersecurity is essentieel voor nationale en internationale stabiliteit. Samen met het Ministerie van Defensie, de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV), de politie en andere partners bereidt KPN zich voor op cyberdreigingen en digitale verstoringen. Cybersecurity blijft een belangrijk aandachtspunt waarbij onze ‘Security First’-strategie centraal staat in onze activiteiten.

Onze mensen, het hart van de transformatie

Onze mensen vormen de basis van ons succes. We blijven ons inzetten voor een inclusieve cultuur en een diverse, betrokken workforce op alle niveaus. In 2025 richtten we ons op het vergroten van vaardigheden, het versterken van AI‑basiskennis en het verbeteren van welzijn. Dit werd ondersteund door vooruitstrevende afspraken in onze cao, zoals studieleningaflossing en duurzame verbeteringen aan de eigen woning.

Onze strategische aanpak van workforce‑management verbindt talentontwikkeling met onze langetermijnambities. Onze structureel hoge engagementscore bevestigt bovendien onze inzet om een van de beste werkgevers te zijn. Vooruitkijkend blijft onze focus gericht op het ontwikkelen van essentiële vaardigheden, het aantrekken van divers talent en het waarborgen dat ons personeel floreert in een omgeving van snelle technologische veranderingen.

Het vieren van vooruitgang

Ik wil onze klanten, aandeelhouders en het hele TEAM KPN bedanken voor hun vertrouwen, toewijding en uitstekende bijdrage in 2025. Samen hebben we deze resultaten behaald en de basis gelegd voor de komende jaren, nu we de volgende fase van ons strategisch plan ingaan. Vooruitkijkend blijven we ons inzetten voor innovatie, connectiviteit en duurzaamheid. We bouwen aan een betere en meer inclusieve digitale samenleving voor iedereen en laten zien hoe waardevol verbinding is.