Zakelijk
Strategie
In 2025 hebben we onze inspanningen gericht op het verder versterken van ons portfolio om duurzame klantwaarde te garanderen. Daardoor zijn we beter in staat om onze klanten te bedienen. Zoals aangekondigd, hebben we onze nieuwe formule in het middensegment gelanceerd, die in de loop van 2025 steeds meer tractie kreeg. Tegelijkertijd zien we dat de interactie via onze digitale kanalen toeneemt, wat laat zien dat onze inspanningen om een volledig datagedreven organisatie te worden zowel cultureel als operationeel, vruchten afwerpen en onze toewijding versterken om toekomstige waarde op een duurzame manier veilig te stellen.
Hoogtepunten
We hebben ons klantenbestand in 2025 uitgebreid. Opnieuw zagen we een positief resultaat in het MKB-segment, hoofdzakelijk gedreven door mobiele, cloud- en werkplekdiensten. We hebben de groei in 'value added services', zoals Extra Veilig Mobiel en Extra Veilig Internet, succesvol voortgezet. Daarnaast konden we onze reikwijdte verder vergroten met Supervision.
Door de transformatie van onze organisatie en de verdere ontwikkeling van onze zakelijke proposities zijn we beter gepositioneerd om onze LCE-klanten te bedienen. Binnen het LCE-segment zien we een positieve groei in belangrijke groeigebieden, waaronder Secure Networking, Campus, CPaaS, Multicloud en IoT.
We hebben onze eerste klanten voor KPN Campus, dat vorig jaar werd geïntroduceerd, verwelkomd. Met dit aanbod bieden we onze klanten een veilige en betrouwbare infrastructuur voor digitale transformatie op locatie, gebaseerd op diensten zoals 5G (publiek en privaat) en edge computing. Binnen CPaaS zien we een toenemende vraag naar onze communicatie- en netwerk-/identiteits-API's. Ook IoT laat in 2025 positieve resultaten zien.
GlobalData erkende KPN als een 'zeer sterke' speler, waarbij onze brede, geconvergeerde portfolio en veilige connectiviteitsoplossingen werden benadrukt. Deze positie wordt verder onderstreept door meerdere onderscheidingen. Microsoft bekroonde KPN en InSpark met de Microsoft Country Partner of the Year 2025-award, terwijl Cisco KPN uitriep tot Sustainability Partner of the Year voor de noordelijke EMEA-regio en ons zowel de Sustainability Partner of the Year- als de Collaboration Partner of the Year-award toekende binnen de Benelux-regio.
Uitdagingen
In het MKB-segment hebben recente wetswijzigingen geleid tot een afvlakking van de groei van het aantal zzp'ers. Tegelijkertijd blijft de concurrentie op de zakelijke markt sterk. We zien een toename van internationale spelers en vormt de aanhoudende prijsdruk een voortdurende uitdaging. In het LCE-segment (Large Company Enterprise) zoeken klanten steeds vaker naar geïntegreerde diensten, terwijl ze tegelijkertijd eenvoud en gebruiksgemak blijven eisen.
We onderzoeken nieuwe mogelijke samenwerkingen, waaronder een intensievere samenwerking met onze zakelijke partners en het vergroten van de distributiemogelijkheden via partnerschappen. Het is essentieel om te blijven innoveren in onze geïntegreerde connectiviteitsoplossingen en tegelijkertijd ons aanbod in verwante diensten uit te breiden. We moeten onze dienstverlening stroomlijnen en de digitalisering binnen ons bedrijf versnellen. Onze focus ligt op geconvergeerde oplossingen die onze kern- en nevenactiviteiten, zoals mobiele en netwerkdiensten, combineren met aanverwante diensten.
Blik van buiten
KPN streeft ernaar toonaangevend te zijn in connectiviteit en geïntegreerde oplossingen. Onze strategie stelt ons in staat te anticiperen op klantspecifieke behoeften en proposities op maat te leveren die waarde op lange termijn creëren. Als Nederlands bedrijf met een eigen netwerk- en datacenterinfrastructuur, aangevuld met sterke diensten, bieden we veilige en onafhankelijke oplossingen. Veiligheid blijft centraal staan in onze waardepropositie en versterkt het vertrouwen in een steeds meer digitale economie.
De verwachtingen van klanten verschuiven naar duurzame technologie, eenvoud en geïntegreerde diensten. Om aan deze eisen te voldoen, ontwikkelen we ons one-stop-shopmodel verder en versterken we onze omnichannel-mogelijkheden om naadloze, multi-touch ervaringen te leveren die nauwlettend worden gemonitord.
Vooruitzicht
In de toekomst zullen we onze platformstrategie voor het MKB versterken en KPN positioneren als dé one-stop-shop voor dit segment. Dit omvat de uitbreiding van onze e-commerce mogelijkheden en het stimuleren van groei in het MKB-segment via ons partnernetwerk. Voor LCE- en Tailored Solution-klanten verbeteren we ons aanbod met een meer verticale aanpak, door de gehele keten te vereenvoudigen en te digitaliseren en data om te zetten in bruikbare inzichten. Daarnaast versnellen we de implementatie van AI binnen ons zakelijke segment om de servicekwaliteit, snelheid en productiviteit te verhogen – wat uiteindelijk leidt tot betere ervaringen en een hogere klanttevredenheid.
